Meta description: 2026'nın ilk altı ayına ait servis geri dönüş oranı %1,67, başarılı onarım oranı %98,33'tür. Sonuçlar ürün grupları ve aylar temelinde raporlanmıştır.

Casper Servis Onarım Sonuçları Raporu

İlk altı aylık 2026 verilerine göre, onarılan ürünlerin 60 gün içinde servise dönme oranı %1,67'dir. Başarılı onarımların payı ise %98,33'tür.

Servis Geri Dönüş Oranını Ölçme Yöntemimiz

Garanti içi veya garanti dışı onarımı sonuçlanan cihaz, izleyen 60 günde yeniden servis kaydı açtırırsa geri dönüş kapsamında değerlendirilir. Kullanıcı kaynaklı kazaen hasar ve yetkisiz servis işlemleri ölçümün dışındadır. Toplam servis geri dönüş oranını ürün gruplarına ait ağırlıklı ortalamayla hesaplıyoruz.

2026 Ocak-Haziran Ana Sonuçları

Gösterge	Sonuç
60 gün içinde servis geri dönüş oranı	%1,67
Başarılı onarım oranı	%98,33
Ölçüm dönemi	Ocak-Haziran 2026

2026 Servis Geri Dönüş Oranlarının Aylık Dağılımı

Ürün grubu	Ocak	Şubat	Mart	Nisan	Mayıs	Haziran
Laptop / AIO / Masaüstü	%1,7	%1,6	%1,8	%1,7	%1,8	%1,7
Akıllı telefon	%2,5	%2,5	%2,4	%2,2	%2,2	%2,1
Tablet	%1,7	%1,8	%1,7	%1,6	%1,7	%1,6
Servis ortalaması	%1,7	%1,6	%1,7	%1,6	%1,7	%1,6

Önceki Rapor Dönemiyle Karşılaştırma

Onardığımız ürünlerin 60 gün içindeki yeniden servis oranı, 2025 yılına ait 12 aylık raporda %1,68 olarak kaydedilmişti. Bu sonucu dönemsel karşılaştırmalarda referans olarak kullanıyoruz.

Başarılı Onarım İçin Yürüttüğümüz Çalışmalar

Servis süreçlerimizi; tasarım, Ar-Ge ve üretimden gelen teknik bilgiyle besliyoruz.
Orijinal yedek parçalar için stok yönetimini kesintisiz sürdürüyoruz.
Onarım hizmetini yetkin ve deneyimli teknisyen ekibimizle gerçekleştiriyoruz.
ERP ile CRM altyapılarımızı kullanarak servis kayıtlarını izliyoruz.
Düzenli biçimde ölçüm yapıyor, geri bildirim topluyor ve memnuniyet anketleri yürütüyoruz.

Veri notu: 2026 ilk yarı verilerini kaynak dokümandaki aylık geri dönüş tablosundan kullandık. %1,67 servis geri dönüş ve %98,33 başarılı onarım oranları kaynak rapor özetinde yer alır.

Merak Edilen Sorular

2026 ilk yarı başarılı onarım sonucu nedir?

Bu dönemde başarılı onarım oranımız %98,33'tür.

Servise yeniden dönüş oranımız kaç oldu?

İlk altı aylık dönemde servis geri dönüşü %1,67 oldu.

Servis geri dönüşünde hangi zaman aralığını kullanıyoruz?

Ürünün onarım sonrası 60 günlük dönemde tekrar servisimize gelmesi ölçüm kapsamındadır.

Garanti Dışı Ürünleri ölçüm kapsamında tutuyor muyuz?

Evet. Garanti bitimi veya garanti süresi içinde oluşan kullanıcı kaynaklı kazaen hasar nedeniyle Garanti Dışı olan ürünler ölçülür.

Ürün grupları ayrı ayrı değerlendiriliyor mu?

Evet. Laptop/AIO/masaüstü bilgisayar, akıllı telefon ve tablet gruplarını her ay ayrı değerlendiriyoruz; servis ortalamasını bunların ağırlıklı ortalamasıyla raporluyoruz.